d187d0b5d180d0bdd18bd0b9-d184d0bed0bd-888d18520 cleaningclubru_900x76 tarasdudar_125x125

Профессиональная уборка

Информация о пользователе

Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.


Вы здесь » Профессиональная уборка » Все про Клининг » Разговор с клиентом. Работа с возражениями.


Разговор с клиентом. Работа с возражениями.

Сообщений 151 страница 180 из 185

151

https://www.youtube.com/watch?v=DM_MFMQ22Zk  СМОТРЕТЬ Всем, кто  хочет улучшить разговор и отношения с клиентом.
Я его пересматриваю неоднократно со своими сотрудниками и вдалбливаю в голову, что нужно быть лучшими, а не пасти задних.

0

152

Хорошая, живая дискуссия. Очень хочется услышать еще мнение, например, относительно частоты ночных послестроев.
Кстати, поздно вечером работать в частном жилище у нас не получится по одной простой причине - шуметь после 23.00 запрещено законом. А большинство технологических моментов, как-никак связаны с использованием далеко не тихого оборудования.
Да, кстати, я очень не люблю, когда ко мне звонят после 21.00, и сам так не делаю.

+1

153

ТарасВасильевич написал(а):

я очень не люблю, когда ко мне звонят после 21.00

Пичалька... :-(

0

154

ТарасВасильевич написал(а):

Не надо никого "посылатькудаподальше". Не "срослось" в этот раз - получится в следующий. Нет необходимости портить отношения с теми, кто через месяц может опять стать вашим очередным заказчиком, и в этот раз вас дождется.


Истина!

0

155

Или межкомнатные деревянные матовые черные двери, на которых остались брызги побелки... Мы это дело тоже должны были привезти в первозданный вид... Мол что за дела мужики! Поплевав на палец и протерев въевшийся за год в поры дерева остаток побелочной капли, клиент требовал вот таким методом убрать все загрязнения!
.. Взять тряпки и ведро воды клиент и сам может. Но он вызывает профессионалов, которые собираются делать вообще то ПОСЛЕСТРОИТЕЛЬНУЮ УБОРКУ, в которую входит как раз удаление строительных загрязнений: грунтовки, краски, клей, скотча и тд и тп и др.. СО ВСЕХ поверхностей. А вы как хотели? Вот такие "клининговые компании" и портят имидж профессионального клининга

0

156

Что-то цитата не процитировалась  :blush:

0

157

yantsev написал(а):

люди на зарплате, которые работают с 9.00-18.00. Да, штатных работников за доп. оплату можно попросить задержаться на 1,2,3 часа - 1, 2, 3, 5 раз в месяц - но, если это будет на постоянной основе - они пошлют вас на..... Просто из-за усталости и плевать на деньги - прилечь хочется и с утра уже все трудней и трудней вставать.


У меня работают люди с 9:00 - 18:00 и получают оклад. Если переработки (вечерние заказы, ночные или выходные дни), то получают премии. И вот работают они вообще без выходных и я даже им специально говорю, что в это воскресенье я ставлю вам выходной, а то помрете совсем у меня )
Я к чему это? Есть те кто "от звонка до звонка", а есть работники, у которых есть цель в жизни и кто хочет заработать больше!

0

158

yantsev написал(а):

а у нас нет. Если окупается оператор на телефоне и бригада на парах, готовая выполнить заявку поступившую в 22.00 - черт, это просто супер. Но по вашему повествованию вы просто сместили рабочие часы на вечернее время потому что так хочет клиент... Ну не хочет у нас клиент чистить диван в 10 вечера, не хочет он ковер свой отдавать в 9 вечера. Понимаете?


А у меня в неделю от 4 до 8 заказов на 19-00 приходится. Людям удобно после работы встретить мастера.

0

159

Сиденко Максим написал(а):

А у меня в неделю от 4 до 8 заказов на 19-00 приходится. Людям удобно после работы встретить мастера.


прости, конечно, Максим, но с твоими кутарошными ценами да еще фигачить после 19.00 за те же деньги....и это в Москве, где платежеспособного населения в разы больше, чем в Казани???

и только пож-та не говори про большую конкуренцию - у твоего сайта посещаемость на 18.00 71 уник, а у меня 85. В городе где населения в 20 раз больше, чем в Казани, где люди более продвинутые и без инета жить не могут??!!

И ты еще умудряешься давать скидку в 20%-25% за электронный адрес в всплывающем окошке...???

Поверь, мне, если делать как людям удобно, то мы бы все ковры забирали только после 19.00 и всякие мелкие заказики тоже делали только вечером. Диктуй условия - если ты супер-пупер - закажут когда тебе удобно.

Сиденко Максим написал(а):

У меня работают люди с 9:00 - 18:00 и получают оклад. Если переработки (вечерние заказы, ночные или выходные дни), то получают премии. И вот работают они вообще без выходных и я даже им специально говорю, что в это воскресенье я ставлю вам выходной, а то помрете совсем у меня )
Я к чему это? Есть те кто "от звонка до звонка", а есть работники, у которых есть цель в жизни и кто хочет заработать больше!


и тут мне тоже поверь, невозможно работать без выходных - НЕВОЗМОЖНО. Ту цель в жизни, которую ты озвучил, прости еще раз, немного ущербна - я хочу заработать больше, но делая как можно меньше.

Тебе нужно срочно пересмотреть ценовую политику - минималка в Москве в 3000 рублей это нонсенс.

Ты тут АВД хочешь купить за 50 штук, а сам мебель сабриной чистишь - ультимат покупай или какой спорттер американский реально горячий - апгрейди чистку мебели по максимуму, высоси из этой темы все возможное...блин если бы я был в москве с твоими корнями от 100 тыщ с мебели в месяц легко!!

0

160

Здравствуйте. Сегодня пришли к своему давнему клиенту на уборку квартиры. А у него появились внутренние трещины на большом зеркале. Теперь хочет повесить это на нас. Трещины проходят именно изнутри. Внешняя поверхность без повреждений.
Клиент говорит что кроме нас это зеркало никто не мыл.
А у нас вопрос, действительно ли дело может быть в мойке, или зеркало может треснуть само по себе, из за не правильного монтажа.
https://pp.vk.me/c627619/v627619419/3bdaf/ZT6geYTyL-8.jpg
https://pp.vk.me/c627619/v627619419/3bdcd/XWPg2WjI93U.jpg

0

161

https://pp.vk.me/c627619/v627619419/3bdb9/DhUAU2j5lMk.jpg
https://pp.vk.me/c627619/v627619419/3bde1/QPKXBVpKNog.jpg
Лучше фотографий нет.

0

162

Если до вас оно было не треснуто(или не отражено в акте осмотра), то думаю придется вам компенсировать

0

163

Надежда72 написал(а):

Сегодня пришли к своему давнему клиенту на уборку квартиры. А у него появились внутренние трещины на большом зеркале. Теперь хочет повесить это на нас.


а деньги за уборку заплатил?

если нет, то никакие слова я думаю не помогут

и это максимум, что он может сделать в плане материального

Надежда72 написал(а):

Клиент говорит что кроме нас это зеркало никто не мыл.


перед каждой уборкой заключайте договор, где должны быть слова "Заказчик согласен, что все скрытые повреждения, которые могут быть обнаружены во время оказания услуг, возникли до начала выполнения работ Исполнителем по настоящему договору."

0

164

alex_i написал(а):

Если до вас оно было не треснуто(или не отражено в акте осмотра), то думаю придется вам компенсировать

Никаких актов не было. На прошлой уборке (месяца два назад) никаких повреждений не было. Сегодня, когда зашли на объект, нам показали на зеркало и сказали виноваты мы. Потому что кроме нас его никто не моет. Но это обычная жилая квартира в которой живут.

0

165

alex_i написал(а):

Если до вас оно было не треснуто(или не отражено в акте осмотра), то думаю придется вам компенсировать


акт осмотра подписывается 2мя сторонами - так что никому ничего компенсировать не придется

компенсировать, если действительно это ваш косяк и вы порядочный человек...

0

166

Надежда72 написал(а):

Сегодня, когда зашли на объект, нам показали на зеркало и сказали виноваты мы.


ааааа, это даже до начала уборки было - тогда вообще плевать на это зеркало....

0

167

yantsev написал(а):

акт осмотра подписывается 2мя сторонами - так что никому ничего компенсировать не придется

компенсировать, если действительно это ваш косяк и вы порядочный человек...

очень порядочный! Как то раз выкупили не дешёвый кожаный диван из за разлитой на него химии. Хороший диван, теперь дома стоит)) А в замен старого купили новый такой же. (перетяжка не была возможна)

0

168

Ещё вот в чём вопрос. Почему такое зеркало может треснуть? Это большое цельное зеркало 2*2,5. приклеено к стене и как то вмонтировано между плиткой. И треснуло только по краям и углам. Передвинуть или сдвинуть его никак нельзя. Возможно такое что это просто от не правильного монтажа? Хотя зеркалу уже 2-3 года, а треснуло недавно. Или может дом не много скривился, и досталось зеркалу? Дому около 4 года.
Чувствуется, что просто так они с нас не слезут.

0

169

Надежда72 написал(а):

Чувствуется, что просто так они с нас не слезут.

Им еще доказать нужно, что при мойке можно произвести такие повреждения, а вам, если не лень- независимая экспертиза.

0

170

Если до начала уборки, и вам сразу на это указали, я бы послал, сами может накосячили, или если дом новый усадку дает (и зеркало вмонтировано в стенку, либо приклеено на нее) то оно само треснуло

0

171

alex_i написал(а):

Если до начала уборки, и вам сразу на это указали, я бы послал, сами может накосячили, или если дом новый усадку дает (и зеркало вмонтировано в стенку, либо приклеено на нее) то оно само треснуло

Добрый день!.Клиент согласился ,что это вина строителей . В процессе эксплуатации косяки вылезают во многих местах-натяжные потолки,душевая кабина,кухня... Жаль клиента-столько денег влупил в ремонт.
Всем спасибо за советы :flag:

0

172

Всем привет. Решила поделится своим опытом общения с компаниями. Скажу сразу, если вы хотите потрепать себе нервы и время - можете поискать в газетах или на разных форумах частников. Но я это прошла и могу сказать, что угрохано кучу времени и не сложилось у меня ни с кем... По этому я принялась искать хорошую компанию по уборке, как оказалось это не очень просто =)))
Обзвонив 7 компаний, 2 просто не взяли трубку (надеюсь просто был завал). 3 насчитали мне такую убойную стоимость, что захотелось убрать квартиру самой. Одна была так загружена, что сказала, что убрать мою квартиру могут только через две недели. Две недели, карл! Я хочу уборку сейчас, а не через две недели.
Потеряв все надежды найти нормальную компанию, я чудным образом попадаю на

Скрытый текст:

Для просмотра скрытого текста - войдите или зарегистрируйтесь.

Как же я была удивлена, заказ приняли быстро. Лишних вопросов не задавали, уточнили сколько комнат и нужно ли помыть окна. Никаких, а сколько у вас стульев, а сколько у вас окон, а сколько у вас квадратов комната. На следующий день я дождалась клинера, если не ошибаюсь это была девушка Оля. Опрятная, знает свое дело. Весь инвентарь привезла с собой, даже пылесос! От меня не нужно было ничего. Я пошла к нотариусу, когда вернулась квартира была уже убрана. Теперь я постоянный клиент! Все бы так работали как ребята. А и главное, у них постоянно скидки и приятные сюрпризы, ребята большие молодцы.

Ссылка закрыта для просмотра в связи с размещением безграмотной и примитивной рекламы

-7

173

Doanen написал(а):

Всем привет. Решила поделится своим опытом общения с компаниями...

Какой дешёвый вброс)

+1

174

Doanen написал(а):

Всем привет. Решила поделится своим опытом общения с компаниями.


Рекламщики-шаромыжники. Ищите халяву в другом месте.

P.S. Говорят, что у этой компании так дела прут - чуть ли не миллиардами ворочают. А на нормальную рекламу денег не хватает.

+1

175

Проблемный клиент.
Вчера у нас случилось нечто. Захотелось поделиться опытом.
Поступил заказ на чистку диванов. Клиент по телефону сказал, что несколько двухместных диванов. Клинер на месте уже увидел, что диваны большие, трехместные, цена, соответственно увеличилась. Клиент оказался не согласен с таким раскладом и клинер решил уйти. Вот тут начинается трэш.
Хозяин с криками и матами выталкивает клинера в подъезд, а пылесосы не отдает. Потом выходит в подъезд, заталкивает в карман клинеру телефон и начинает кричать  "зачем ты своровал у нас телефон". Клинер телефон сразу бросил на пол. Клиент звонит в полицию и пишет заявление о краже. Итог - 8 часов в отделении, и еще не понятно чем это все закончится.
Дак вот - советы
Всегда в спорных моментах записывайте все на телефон. Всегда. Это нам помогло вытащить клинера из полиции. Там и аудиозаписи были и видеозаписи.
На всю технику должны быть документы. Если с рук купили, то сохраняйте распечатки объявлений. Это чтобы забрать технику из полиции. Я вообще распечатку из ебэя принес. Каким бы старым пылесос не был, всегда сохраняйте любые документы на него.
Не поддаваться на провокации на подраться. Ни в коем случае и никогда и ни с кем, это просто совет.
И проверяйте карманы курточек, когда уходите. Не на то, что что-то вытащили, а на то, что что-то положили. Люди разные бывают, и не всегда понятны их мотивы.
В данном случае нам наруку сыграло то, что этот мужик, как в той сказке о мальчике, который кричал "волки! волки!". Участковый уже с ним давно знаком с такими проблемами, и в полиции на него как на дурака смотрели. Но страшно было. Так легко можно любого под статью подвести, что жуть.
Курьерам по коврам я и раньше то не особо разрешал в квартиры проходить, а сейчас точно запрещу. Только с порога чтобы отдавали ковры, свернутые. Нафиг надо. Пусть парочка клиентов в месяц откажутся, но зато и нервы целы и на свободе все.
А вот клинерам думаем как камеры ставить, чтобы абсолютно все записывалось в квартире у клиента.

Мир! Новый год!

+1

176

doqudelama написал(а):

Всегда в спорных моментах записывайте все на телефон.


очки из китая для скрытой записи

doqudelama написал(а):

Курьерам по коврам я и раньше то не особо разрешал в квартиры проходить, а сейчас точно запрещу.


не получится не заходить - с ума не сходи - у нас несколько раз ковры забирали и из квартиры выталкивали - это единичные случаи...

+1

177

doqudelama написал(а):

Проблемный клиент.

Проблемные (неадекватные ) клиенты, неприятная составляющая нашей работы, но не больше чем в другом бизнесе (розничная торговля, другие услуги). Должна существовать должностная инструкция для работников. У меня это называется "Правила для работников, занятых на объектах жилой недвижимости". Зачем вы сразу заносите оборудование. Зайдите в квартиру, оцените работу. Если клиент не адекватный, то уходите, не ищите себе проблем. Карманы нужно застегивать, а не оттопыривать, чтобы телефоны не заталкивали. Могу понять когда это не заметно, куртка весит в прихожей, а ты работаешь. Уходишь, проверь карманы мало ли что. Мне кажется ваш работник слишком расслаблен, с клиентом нужно быть жестче и внимательнее.

+4

178

yantsev написал(а):

очки из китая для скрытой записи

Такими действиями сразу подпадаете под статью УК РФ 138.1. - незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации .
Т.е. можно записывать только на телефон и видеорегистратор в а/м (если на улице).

0

179

Ученица написал(а):

Такими действиями сразу подпадаете под статью УК РФ 138.1. - незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации

какой "оборот", какой "УК"???) не нагоняйте и без того накрученную обстановку. гомнистые и блаженные клиенты попадаются, я думаю, всем. но стоит ли так переживать из-за пустяков?
очки - бред, конечно. в квартиру не заходить... ваши нормальные клиенты, которых 99,9999% будут думать, что пришел какой-то параноик. я прямо представляю, как ко мне домой пришел и начал суетиться, застегивать и проверять карманы, телефон с камерой наготове и т.д.

0

180

MY написал(а):

..очки - бред, конечно. в квартиру не заходить... ваши нормальные клиенты, которых 99,9999% будут думать, что пришел какой-то параноик...

Так я с вами полностью согласна,что очки и прочая шпиономания тут излишне. А про статью - моё дело предупредить, каждый вправе поступить  по своему..

0


Вы здесь » Профессиональная уборка » Все про Клининг » Разговор с клиентом. Работа с возражениями.