d187d0b5d180d0bdd18bd0b9-d184d0bed0bd-888d18520 cleaningclubru_900x76 tarasdudar_125x125

Профессиональная уборка

Информация о пользователе

Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.


Вы здесь » Профессиональная уборка » Все про Клининг » Разговор с клиентом. Работа с возражениями.


Разговор с клиентом. Работа с возражениями.

Сообщений 61 страница 90 из 185

61

MY написал(а):

вот по этому предварительно и еду и смотрю

времени у вас полно я смотрю. ну ничего - со временем придется меняться.

0

62

MY написал(а):

текстиль-текстилю рознь, тогда вопрос 3.1 - что за текстиль и иже с ним? так ведь? или Вам достаточно знать только что матерчатый и все? без разницы велюр или шенил?

Не каждый клинер знает разницу между тканями, а клиент и подавно. Возможно один из сотни скажет что за ткань, и ещё несколько смогут ответить на вопрос - Синтетика или натуральная?
Поэтому мы спрашиваем знает ли клиент, что за тип ткани (синтетика или натуральная) и есть ли у неё ворс.

yantsev написал(а):

3. обивка: текстиль, кожа, кожзам?

Такой вопрос задавать не приходится т.к. клиенты сами выделяют мебель с кожаной обивкой и разговор начинают с вопросов типа: - Вы кожаную мебель чистите?
Редко, когда речь идёт о офисной мебели, приходится делать уточнения.

MY написал(а):

предже чем озвучить стоимость точную надо задать два вопроса: 1. Куда подъехать посмотреть 2. Когда подъехать посмотреть.

И скорее всего потерять клиента ещё на этапе обзвона. Люди хотят хоть какой-то конкретики, поэтому приходится расспрашивать, главное сразу дать понять зачем это нужно, объяснить, что для того что-бы сориентировать на цену, нужно собрать чуточку информации.

Мы опрашиваем так:
1. Тип мебели, форма, размер.
2. Тип ткани, наличие ворса, декоров.
3. Сложность поверхности.
4. Характер загрязнений.

Выяснив, даём вилку и договариваемся об осмотре. Таковой, на мой взгляд, нужен, для сбора всей информации об объекте. Пытались по разному, но доходило до таких маразмов... в общем, лучше поехать посмотреть. Не едем смотреть на самые простые заказы, типа одну "книжку" обтянутую шениллом синтетическим почистить.

0

63

MY написал(а):

Приезжаешь, смотришь

Согласна, первое время пока опыт нулевой, можно и поездить, но что должны видеть глаза профессионального клинера? на что следует обратить внимание?

yantsev написал(а):

1. Что у вас за мебель: диван, кресло, матрац?
2. если диван, то диван скольки местнвй: двух, трех, угловой?
3. обивка: текстиль, кожа, кожзам?
4. пятна ексть на лбивке?
5. запахи посторонние - мочи например?
6. отдельные декоративные подушки есть на диване?
7. скрытое спальное место есть в виде матраца, подушки? его нужно чистить?

Спасибо огромное за информацию очень позновательная.
А нужно ли обращать внимание на чем установлен диван? нужно ли его ставить на целофан? когда нужно проводить тест на стойкость окраски? во время осмотра или когда непосредственно начинаешь работать?

0

64

Максим Тарасов написал(а):

Поэтому мы спрашиваем знает ли клиент, что за тип ткани (синтетика или натуральная) и есть ли у неё ворс.

у вас есть фоам или ультимат максим?

0

65

Фрейлина написал(а):

А нужно ли обращать внимание на чем установлен диван? нужно ли его ставить на целофан?

гляньте наше видео по чистке мебели. там все этапы.

0

66

Максим Тарасов написал(а):

Такой вопрос задавать не приходится т.к. клиенты сами выделяют мебель с кожаной обивкой и разговор начинают с вопросов типа: - Вы кожаную мебель чистите?

у нас очень редко.

Максим Тарасов написал(а):

но доходило до таких маразмов... в общем, лучше поехать посмотреть.

да можно выезжать и на каждый ковер. когда много заказов - это нереально: пробки гололед и т.д.

0

67

Максим Тарасов написал(а):

Не каждый клинер знает разницу между тканями, а клиент и подавно. Возможно один из сотни скажет что за ткань, и ещё

вот и я о том же

Максим Тарасов написал(а):

Поэтому мы спрашиваем знает ли клиент, что за тип ткани (синтетика или натуральная) и есть ли у неё ворс.

и мы так же

Максим Тарасов написал(а):

И скорее всего потерять клиента ещё на этапе обзвона.

отнюдь нет! Макс, ты не понял, я тоже задаю стандартные вопросы, но если клиент начинает мешкать, экать, мэкать, предлагаю приехать и объясняю зачем это надо и в чем преимущество перед телефоном. выезд бесплатный, на месте показываю фото ДоПосле, фото нашего оборудования, объясняю как будем чистить, и в этом случае клиент наш на 150%!

yantsev написал(а):

времени у вас полно я смотрю. ну ничего - со временем придется меняться.

Я могу в любой момент (даже когда чистим диван) отлучиться. У меня хорошие работники. Мы друг другу доверяем, они знают, что может быть в случае их "косяка". Зарплата хорошая у них, мотивация есть, чтобы работать. последнее время я больше наблюдаю за их работой. Поэтому могу смело отлучаться.

0

68

yantsev написал(а):

когда много заказов

пора начинать не самому ездить, а держать 1-2-3 и тд... бригады со специалистами обученными. если речь идет про мебель, ведь для ковров у вас есть цех.
я когда работал в Екатеринбурге (что-то сегодня много вспоминаю) наш шеф(директор) сначала сам с нами выезжал на объекты, через 3 года я его только в офисе видел раз в неделю.
и что самое интересное, объемы у него были ого-го, штат тоже неплохой, а вот, например, сайта и до сих пор нет!

0

69

MY написал(а):

пора начинать не самому ездить, а держать 1-2-3 и тд... бригады со специалистами обученными. если речь идет про мебель, ведь для ковров у вас есть цех.

хорошо, когда 3 дивана в день и еще 3 надо оценить?????? еще раз говорю - невозможно и не нужно.

сознаюсь, никогда не чистил сам мебель и никогда не выезжал на уборки. кто-то скажет плохо, кто-то еще что-то - всео со слов бригадира рабочих принимаю решения. да бывает неверная информация и т.д., но в целом  знаний получаю много и таким путем.

вот сегодняшний день:

послестрой 9.00
послестрой 10.00
чистка ковров на месте раз
оценка снега с крыши
чистка ковров на месте два
ковер забрать раз
ковер забрать два
ковер отвезти раз
и мелких делюшек по пути куча
и это не я - это бригада. у меня и в офисе работы полно.

0

70

yantsev написал(а):

ора начинать не самому ездить, а держать 1-2-3 и тд... бриг

забыл

забрать послестрой раз
забрать послестрой два

0

71

MY написал(а):

пора начинать не самому ездить, а держать 1-2-3 и тд... бригады со специалистами

держать 1-2-3 .....легко говорить.........только одна тачка моя рабочая ее содержание обходится мне в 120 тыщ в год. а 2? и т д.?

0

72

ну вы же при всех своих объемах и затратах работаете с прибылью?
если у вас есть динамика к расширению, наверное, стоит расширяться, затраты больше будут, но и прибыль же тоже?!
или ваши объемы будут расти и в какой-то момент вы собираетесь отказываться от работы, потому что не будет второй машины (третьей бригады, четвертого экстрактора и тд)?

0

73

MY написал(а):

ли ваши объемы будут расти и в какой-то момент вы собираетесь отказываться от работы, потому что не будет второй машины (третьей бригады, четвертого экстрактора и тд)?

текущие объемы загружают недостаточно, чтобы иметь вторую машину.

0

74

MY написал(а):

сли у вас есть динамика к расширению, наверное, стоит расширяться, затраты больше будут, но и прибыль же тоже?!

вы думаете, что раксширится это так легко??? принятие решения о расширения обычно на нашем уровне наступает после взрыва от напряжения и ты понимаешь......пора.......

+1

75

MY написал(а):

или ваши объемы будут расти и в какой-то момент вы собираетесь отказываться от работы, потому что не будет второй машины (третьей бригады, четвертого экстрактора и тд)?

за все время существования ни разу не отказывались от заказов. всякий бред не придумывали в трубку клиенту, типа очень много работы, может записать вас только через неделюю)))))))))

0

76

yantsev написал(а):

текущие объемы загружают недостаточно, чтобы иметь вторую машину.

С вашими обьёмами надо иметь вторую машину. Хотяб для резерва, одна может сломаться или (не дай бог) побиться. Вы до сих пор на Фиате ездиете?

0

77

yantsev написал(а):

у вас есть фоам или ультимат максим?

Нет. И что?

0

78

Владлен написал(а):

С вашими обьёмами надо иметь вторую машину. Хотяб для резерва, одна может сломаться или (не дай бог) побиться. Вы до сих пор на Фиате ездиете?

просто имеем большой склад запчастей. да на фиате.

Максим Тарасов написал(а):

Нет. И что?

то есть мебель вы чистите только экстракцией? так зачем тогда знать шенилл или не шенилл.....синтетика или натурал.......

0

79

тема валится во флуд.
надо чат на форуме делать!

0

80

yantsev написал(а):

то есть мебель вы чистите только экстракцией? так зачем тогда знать шенилл или не шенилл.....синтетика или натурал.......

Не только экстракцией. Разница есть и в стоимости препаратов и в цене мебели (читай ответственности) и в сложности чистки.

0

81

Максим Тарасов написал(а):

Не только экстракцией.

а как еще можно чистить не имея фоам и ультимат?

0

82

Максим Тарасов написал(а):

Разница есть и в стоимости препаратов и в цене мебели (читай ответственности)

Кстати (я извиняюсь, но я все о том же) вы задаете клиенту вопрос о стоимости мебели?

0

83

и как стоимость самого дивана влияет на стоимость работ (может какие то коэффициенты есть в зависимости от степени риска)???

0

84

yantsev написал(а):

а как еще можно чистить не имея фоам

А пену можно наносить только Фоам?

Фрейлина написал(а):

и как стоимость самого дивана влияет на стоимость работ (может какие то коэффициенты есть в зависимости от степени риска)???

Навряд ли у кого-то тут есть специальные коэффициенты, просто смотришь на диван за 10-15 тысяч евро и понимаешь, что меньше чем за столько-то, ты его чистить не будешь.

yantsev написал(а):

да можно выезжать и на каждый ковер. когда много заказов - это нереально: пробки гололед и т.д.

Тут я полностью согласен, на каждый ковёр ездить накладно. Поэтому за ними, в последнее время, мы ездим, в большинстве случаев, без осмотра. Только  если заказчик, что-то совсем уж стрёмное по телефону говорит.
А вот с мебелью... Недавно был случай, когда пришлось ради чистки дивана и двух кресел застилать 60 квадратов площади плотной плёнкой, об этом нужно было знать заранее. Был и другой случай, когда пришлось носить воду, для чистки, через два этажа и в противоположное крыло здания. Был случай, когда приехавшая на чистку (без предосмотра) девушка, узнала, что для чистки мебель нужно вынести в соседнее помещение, а заказчик, сделать этого не может. И такие примеры сплошь и рядом.

p/s

Мебель так и не вынесли, оказалось, что она в двери не проходит))

0

85

Максим Тарасов написал(а):

А вот с мебелью... Недавно был случай

ты можешь себе это позволить))))))

Максим Тарасов написал(а):

А пену можно наносить только Фоам?

через пенную насадку? ну ты сам понимаешь, что.......

Максим Тарасов написал(а):

Был случай, когда приехавшая на чистку (без предосмотра) девушка, узнала, что для чистки мебель нужно вынести в соседнее помещение, а заказчик, сделать этого не может

у нас рабочий всегда в машине, так что....вынесли бы и воду бы таскали, только цену заранее озвучили бы.....сразу на месте

пол пленкой? а что гады про такой нюанс сразу не сказали? пленка у нас есть всегда, но не 60м2. да и плевать! ну пришли мы, ну выяснилось, что пленкой надо пол застилать - сказали бы ребята - только завтра и ценник бы соответсвующий выставили.

0

86

yantsev написал(а):

дам толькоо по мебели, так как чтобы качественно почистить еще много чего надо, а остальное простите не дам - все таки реально работающий инструмент продаж.

Я, конечно, жутко извиняюсь, но кое-что есть у Вас же на сайте ....
особенно если прочитать внимательно пост № 50 в этой ветке  :glasses: и сравнить вот с этим
Очень интересный подход. А бывает что расчет стоимости услуги на сайте расходится с тем что происходит в реальной жизни ?

0

87

yantsev написал(а):

у нас рабочий всегда в машине, так что....вынесли бы и воду бы таскали, только цену заранее озвучили бы.....сразу на месте

И она бы значительно отличалась от озвученной по телефону, а заказчик не готов платить возросшую сумму - значит зря бригада прокатилась?

yantsev написал(а):

у нас рабочий всегда в машине,

Сколько же у тебя людей на чистку мебели едет?

yantsev написал(а):

но не 60м2. да и плевать! ну пришли мы, ну выяснилось, что пленкой надо пол застилать - сказали бы ребята - только завтра

А клиент человек занятой, сказал бы, что завтра никак.

yantsev написал(а):

ты можешь себе это позволить))))))

Мне тоже не нравится ездить смотреть на практически каждый объект, и ехать в неизвестность мне тоже не нравится.

0

88

mercator написал(а):

Я, конечно, жутко извиняюсь, но кое-что есть у Вас же на сайте ....
особенно если прочитать внимательно пост № 50 в этой ветке   и сравнить вот с этим

Присоединяюсь, на этом сайте действительно есть чему поучится.  :cool: :writing:

0

89

yantsev написал(а):

всякий бред не придумывали в трубку клиенту, типа очень много работы, может записать вас только через неделюю)))))))))

иногда приходится и так поступать, Вы вообще на 10-15 рабочих дней забираете, то есть как минимум 2 недели у заказчика голый пол.

0

90

MY написал(а):

иногда приходится и так поступать, Вы вообще на 10-15 рабочих дней забираете, то есть как минимум 2 недели у заказчика голый пол.

у него есть альтернатива: либо на месте здесь и сейчас, либо на 3 недели.

от 100 ковров в месяц ты ни за что быстрее не почистишь.

mercator написал(а):

Я, конечно, жутко извиняюсь, но кое-что есть у Вас же на сайте ....
особенно если прочитать внимательно пост № 50 в этой ветке

там уже кое что устарело)))

Максим Тарасов написал(а):

И она бы значительно отличалась от озвученной по телефону, а заказчик не готов платить возросшую сумму - значит зря бригада прокатилась?

ты все а если бы так, а если бы этак - одна теория - соглашаются и еще как - ведь видно кто к ним приехал.
отказов не было никогда.

Максим Тарасов написал(а):

Сколько же у тебя людей на чистку мебели едет?

двое.

Максим Тарасов написал(а):

А клиент человек занятой, сказал бы, что завтра никак.

ну и пошел в ж... этот самодур. либо озвучиваем цену, он соглашается и мы едем в магаз за полиэтиленом. И он согласится - ведь завтра уже никак, человек то занятой. да и такие ситуация не возникают в типовых многоэтажках.
не надо сходить с ума по каждому клиенту - будут другие заказы. готовы рвать ж.... за соответсвующую плату.

Максим Тарасов написал(а):

Мне тоже не нравится ездить смотреть на практически каждый объект, и ехать в неизвестность мне тоже не нравится.

я не знаю почему ты споришь максим, но ездить и оценивать каждый диван это неправильно, я бы даже сказал абсолютно нерационально в моей бизнес-модели. твоя бизнес-модель позволяет тебе ездить и оценивать каждый диван.......

0


Вы здесь » Профессиональная уборка » Все про Клининг » Разговор с клиентом. Работа с возражениями.